Esta política de troca é válida a partir de abril 2025.
Na Aurora Boutique, prezamos pela sua satisfação. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e número do pedido. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custo adicional. O prazo para reembolso é de até 30 dias após o recebimento da peça devolvida.
Você pode solicitar a troca do produto também dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do seu pedido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Nós responderemos com as instruções para seguir com o processo.
No momento em que recebemos as mercadorias, realizamos uma avaliação de qualidade. As trocas e devoluções só serão aceitas se todas as condições abaixo forem respeitadas:
A peça deve estar em bom estado, sem sinais de uso, como manchas, odores, marcas de maquiagem ou qualquer indício de lavagem.
É obrigatória a devolução da peça com a tag/etiqueta fixada. Caso ela se solte ao experimentar ou embalar, entre em contato conosco imediatamente.
Se as condições não forem atendidas, a peça será devolvida ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar devolução de itens com defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos. O caso será analisado e você receberá retorno em até 30 dias após o recebimento da peça.
Os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela nossa loja. Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para usar nos Correios.
Importante:
A embalagem é de responsabilidade do cliente. Sugerimos reutilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou usar uma caixa apropriada para proteger a peça no transporte.
Atenção:
Por se tratar de confecção, não oferecemos garantia de uso após a entrega e recebimento da peça, conforme previsto na legislação vigente.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
Teremos o maior prazer em ajudar!
